Вслед за Европой
80% страхователей предпочли бы покупать страховой полис через Интернет. Финансовый кризис будет дополнительным стимулом для распространения «прямого страхования» в России – результаты опроса РАСО.
Около 80% страхователей предпочли бы покупку страхового полиса через Интернет-сайты страховых компаний, по так называемой модели «прямого страхования», распространенной в Европе. Клиентов привлекают низкие тарифы и простота процедуры покупки. В период экономической рецессии эти факторы будут способствовать динамичному развитию проектов direct insurance в России. Таковы результаты опроса, проведенного специалистами Страховой Группы РАСО в марте 2009 года.
Опрос проводился среди 150 респондентов, жителей Москвы и Московской области, имеющих полис ОСАГО и/или «автоКАСКО» в различных страховых компаниях. Опрос проводился в связи с запуском группой РАСО собственного проекта по «прямому страхованию» – РАСО Direct. С 12 марта полисы ОСАГО и «АВТОКАСКО» РАСО можно приобрести по телефону и через Интернет-сайт Группы (direct.rasogroup.ru).
Респондентам были заданы следующие вопросы: «Имеете ли Вы опыт страхования по схеме «прямого страхования» - через Интернет-сайт страховой компании»? «Воспользовались бы Вы схемой оформления полиса через Интернет, с доставкой полиса курьером»? «Если да, купили бы Вы полис по такой модели еще раз»?
Как показали результаты опроса, за год, прошедший после запуска первого проекта direct insurance в России, новым каналом продаж воспользовались 28% страхователей из Москвы и Московской области. «В регионах этот показатель был бы ниже», - комментирует Милена Сбруйкина, руководитель управления маркетинга РАСО, - «так как в столице традиционно высока доля пользователей Интернета, однако динамика проникновения услуги прямого страхования за столь короткий срок впечатляет».
72% (108 чел.) не знают о возможности купить полис с помощью проектов direct insurance, или предпочитают использовать традиционные каналы продаж страховых услуг (вызов агента, визит в офис страховой компании).
Среди 108 респондентов, еще не имеющих опыта использования direct insurance, возможность купить полис через Интернет-сайт страховой компании признали удобной и заслуживающей внимания более 82% опрошенных (89 чел.). Страхователей привлекает экономия времени и более низкие тарифы, предлагаемые страховщиками за счет исключения посредников.
«В связи с экономической рецессией фактор стоимости страхового полиса станет более значимым для потребителей страховых услуг, - говорит Милена Сбруйкина. – «Клиенты будут закономерным образом искать способы сэкономить на страховании. Direct insurance в России имеет большое будущее – такие проекты представляют собой идеальный компромисс между продавцом и покупателем. Страховщик поддерживает требуемый уровень прибыльности за счет более четкого мониторинга тарифов, страхователь получает свою скидку».
7,2% аудитории испытывают определенную степень недоверия к Интернету как каналу продаж страховых услуг. Наконец, 36% респондентов не знают о существующих проектах direct insurance, или не уверены в преимуществах, предоставляемых «прямым страхованием». Человеческий фактор, особенно в старших возрастных группах, остается важным для российских страхователей – сотруднику страховой компании доверяют больше, чем автоматизированной системе.
В той части аудитории, которая уже имеет опыт «прямого страхования» (42 чел.), повторную покупку готовы совершить 71,4% респондентов. 21,4% затруднились с ответом. 7,1% аудитории остается консервативной в своих предпочтениях, предпочитая традиционные каналы продаж страховых услуг.
С 12 марта полисы ОСАГО и «АВТОКАСКО» можно будет приобрести по телефону и через Интернет-сайт Группы (direct.rasogroup.ru).
